TERMINI E CONDIZIONI
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e conclude un contratto a distanza con Valtori Roma.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna o fornitura è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o a Valtori Roma di conservare informazioni a lui personalmente destinate in modo da poterle consultare in futuro senza alterazioni.
Diritto di recesso: il diritto del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo previsto dalla legge.
Venditore: Valtori Roma, che offre prodotti e servizi ai consumatori tramite vendita a distanza.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, mediante l'utilizzo esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consenta la conclusione di un contratto senza la presenza fisica simultanea del consumatore e del venditore.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali di Valtori Roma.
Articolo 2 – Identità del venditore
Nome commerciale: Valtori Roma
Servizio clienti: info@valtoriroma.it
Ulteriori informazioni societarie saranno rese disponibili ove richiesto dalla normativa applicabile.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta pubblicata da Valtori Roma e a tutti i contratti conclusi a distanza tra Valtori Roma e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato sulle modalità con cui potrà consultarle e riceverle gratuitamente su richiesta.
Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, le presenti Condizioni Generali saranno messe a disposizione in formato elettronico affinché possano essere facilmente salvate su un supporto durevole.
Qualora, oltre alle presenti Condizioni Generali, trovino applicazione condizioni specifiche relative a determinati prodotti o servizi, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole in caso di conflitto tra le condizioni applicabili.
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultino invalide o inefficaci, le restanti disposizioni continueranno a produrre pienamente i propri effetti. Le parti sostituiranno la disposizione invalida con una nuova disposizione che rispecchi il più possibile lo scopo originario.
Le situazioni non espressamente disciplinate dalle presenti Condizioni Generali saranno interpretate secondo il loro spirito e la normativa applicabile.
Articolo 4 – L'offerta
Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni particolari, ciò sarà chiaramente indicato.
Tutte le offerte pubblicate da Valtori Roma sono prive di carattere vincolante. Valtori Roma si riserva il diritto di modificare o ritirare qualsiasi offerta in qualsiasi momento.
Le descrizioni dei prodotti sono redatte con la massima cura possibile. Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale, in particolare per quanto riguarda colori, materiali e finiture.
Errori evidenti, refusi o inesattezze presenti sul sito non vincolano Valtori Roma.
Ogni offerta contiene informazioni sufficienti affinché il consumatore possa comprendere chiaramente i diritti e gli obblighi derivanti dall'acquisto, inclusi:
- il prezzo del prodotto;
- gli eventuali costi di spedizione;
- le modalità di conclusione del contratto;
- l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, spedizione e consegna;
- il periodo di validità dell'offerta o del prezzo indicato;
- le modalità con cui il consumatore può verificare e correggere i dati inseriti prima della conclusione dell'ordine;
- le lingue disponibili per la conclusione del contratto;
- eventuali codici di condotta cui Valtori Roma aderisce;
- la durata minima del contratto, ove applicabile;
- le informazioni disponibili relative a taglie, colori, materiali e varianti dei prodotti.
Articolo 5 – Conclusione del contratto
Fatte salve le disposizioni dell'Articolo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste.
Qualora l'accettazione avvenga per via elettronica, Valtori Roma confermerà tempestivamente la ricezione dell'ordine tramite email.
Per i contratti conclusi online, Valtori Roma adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati e dei pagamenti elettronici.
Valtori Roma si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla legge, di verificare se il cliente sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento. Qualora emergano motivi ragionevoli, Valtori Roma potrà rifiutare un ordine oppure subordinarne l'accettazione a condizioni particolari.
Al momento della conferma dell'ordine, il consumatore riceverà tutte le informazioni essenziali riguardanti:
- le modalità per contattare il servizio clienti;
- le condizioni relative al diritto di recesso;
- le informazioni sulla garanzia;
- le modalità di pagamento, spedizione e consegna;
- le eventuali condizioni applicabili ai contratti di durata.
Ogni ordine è soggetto alla disponibilità dei prodotti.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Durante il periodo di recesso, il prodotto dovrà essere trattato con cura. Potrà essere aperto e ispezionato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà comunicarlo a Valtori Roma entro il termine previsto, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo info@valtoriroma.it.
Successivamente, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, corredato di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Il consumatore dovrà poter dimostrare l'avvenuta spedizione del reso tramite una prova di invio.
Qualora il diritto di recesso non venga esercitato entro i termini previsti oppure il prodotto non venga restituito nei tempi stabiliti, il contratto sarà considerato definitivo.
Articolo 7 – Costi del recesso
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del consumatore.
Qualora il recesso venga accettato, Valtori Roma provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova di spedizione del reso.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi consentiti dalla normativa vigente.
L'esclusione si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:
- articoli realizzati su misura o personalizzati;
- prodotti chiaramente destinati all'uso personale;
- prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
- prodotti soggetti a rapido deterioramento;
- prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari;
- giornali e riviste;
- registrazioni audio, video o software con sigillo aperto;
- prodotti sigillati per motivi igienici, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
L'esclusione del diritto di recesso può inoltre applicarsi ai servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso, nonché ai servizi relativi ad attività ricreative, alloggi, trasporti, ristorazione e altri casi previsti dalla normativa.
Articolo 9 – Prezzi
I prezzi pubblicati sul sito possono essere modificati in qualsiasi momento. Tuttavia, una volta confermato l'ordine, il prezzo applicato sarà quello indicato al momento dell'acquisto, salvo eventuali modifiche imposte dalla legge.
Qualora i prodotti vengano spediti da un Paese extra UE, eventuali dazi doganali, IVA all'importazione, spese di sdoganamento o altri oneri applicati dalle autorità doganali o dal corriere saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa.
Valtori Roma si impegna a mantenere aggiornati prezzi e informazioni presenti sul sito. Tuttavia, eventuali errori tipografici, di pubblicazione o di prezzo non saranno vincolanti e potranno essere corretti in qualsiasi momento.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Valtori Roma garantisce che i prodotti e i servizi offerti siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti previsti dalla normativa vigente al momento della conclusione del contratto.
Eventuali garanzie fornite dal produttore o da Valtori Roma non pregiudicano i diritti previsti dalla legge a favore del consumatore.
Eventuali prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo info@valtoriroma.it.
I prodotti dovranno essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale e in condizioni adeguate.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- il prodotto è stato modificato o riparato dal cliente o da terzi senza autorizzazione;
- il prodotto è stato utilizzato in modo improprio, negligente o contrario alle istruzioni ricevute;
- il difetto deriva da normale usura oppure da disposizioni di legge riguardanti materiali o componenti utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Valtori Roma si impegna a elaborare e spedire gli ordini con la massima cura.
La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.
Salvo diversa indicazione, gli ordini saranno elaborati e spediti entro i termini indicati sul sito. Qualora dovessero verificarsi ritardi significativi oppure fosse impossibile evadere un ordine, il cliente verrà informato tempestivamente.
Nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile dopo l'acquisto, Valtori Roma si riserva il diritto di proporre un articolo equivalente oppure di procedere al rimborso dell'importo pagato.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento della consegna all'indirizzo indicato.
Articolo 12 – Contratti di durata
Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai contratti aventi carattere continuativo o periodico.
Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a tempo indeterminato nel rispetto delle condizioni e dei termini di preavviso previsti dalla normativa applicabile.
Per i contratti a tempo determinato, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla legge o dalle condizioni specifiche del contratto.
L'eventuale rinnovo automatico di contratti di durata avverrà esclusivamente nel rispetto della normativa vigente.
Articolo 13 – Pagamenti
Salvo diverso accordo, il pagamento dovrà essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il processo di acquisto.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati forniti al momento del pagamento e a segnalare tempestivamente eventuali errori all'indirizzo info@valtoriroma.it.
Qualora il pagamento non venga completato o venga rifiutato, Valtori Roma si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine fino alla ricezione del pagamento.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme sicure che adottano adeguati standard di protezione dei dati
Articolo 14 – Procedura per i reclami
Eventuali reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati a Valtori Roma entro 7 giorni dalla scoperta del problema, descrivendo in modo completo e chiaro la natura del reclamo.
I reclami possono essere inviati all'indirizzo info@valtoriroma.it.
Valtori Roma risponderà entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora fosse necessario più tempo per l'elaborazione, il cliente riceverà una conferma di ricezione con un'indicazione dei tempi previsti per la risposta definitiva.
Qualora il reclamo non possa essere risolto in via amichevole, la controversia potrà essere sottoposta agli organi competenti secondo la normativa applicabile.
La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi reciproci derivanti dal contratto, salvo diverso accordo scritto.
Qualora il reclamo venga ritenuto fondato, Valtori Roma provvederà, a propria discrezione, alla riparazione, sostituzione o al rimborso del prodotto interessato.
Articolo 15 – Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni, nonché tutti i contratti conclusi tra Valtori Roma e il consumatore, sono disciplinati dalla legge dei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.
Articolo 16 – CESOP
In conformità alla normativa europea applicabile, i fornitori di servizi di pagamento possono essere tenuti a registrare e trasmettere determinate informazioni relative ai pagamenti transfrontalieri al Central Electronic System of Payment Information (CESOP).
Tale trattamento dei dati viene effettuato esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento competenti, in conformità alla normativa vigente.
